※新型コロナウイルス感染拡大に伴い、当面の間、お電話の受付を休業しております。
お問い合わせに関しましては「お問い合わせフォーム」よりご連絡をお願いいたします。
土日・祝日・休業期間を除いた3営業日以内に、順次ご返信させていただきます。

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注意事項
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●ご注文のキャンセル・内容変更について
お客様が「注文確定ボタン」を押された後のキャンセル・内容変更は一切お受けできません。
必ず、内容にお間違えが無いか確認後「注文確定ボタン」を押してください。

●配送日時について
最短発送をご希望の場合は【日付指定なし】をご選択下さいませ。
※あす楽の場合、時間指定はできません。ご連絡いただいた場合もお承りできない場合がございます。
※複数ご注文いただいた場合、一番遅い発送予定日に合わせて同梱発送させていただきます。
※土日・祝日の他、ゴールデンウイーク、お盆、年末年始等、長期休業をいただく場合がございますので
必ず、営業日カレンダーにてご確認ください。

●運輸会社について
宅配便は佐川急便、メール便は日本郵便でのお届けとなります。
※お客様による配送会社のご指定はお承りできかねます。

●全額ポイントにてお支払いご希望の場合
お支払い方法の項目は「クレジットカード決済」をお選びください。
　
●クーポン利用について
クーポン取得後、注文手続き内の【クーポン利用】欄にて、取得済みのクーポンに必ずチェックを入れ、
請求金額にお間違えが無いか必ずご確認の上、「注文確定ボタン」を押してください。（自動反映ではございません）
※なお、ご連絡いただいた場合も、当店にてクーポン割引価格に変更することは、システムの仕様上、お承りできかねます。

●送付先（郵便番号・番地・部屋番号）の入力誤りについて
送付先に誤りがございますと、発送後、住所不明で弊社倉庫まで返送されます。
（返送後の注意事項については、以下「●長期不在や住所不明、受け取り拒否等による返品戻りについて」をご確認ください）

●注文フォームの「備考欄」について
備考欄には、【宅配ボックスの使用可否】のみご記載ください。
（例）：不在時、宅配ボックスへ

※備考欄にお問合わせ内容を記載いただいてもご返信できかねます。
　ご質問等は必ず【お問合わせフォーム】よりご連絡ください。

●メールが届かない場合
ご注文後、「注文確定メール」を当店より自動配信しております。
必ず「shop@stellaseed.jp」、「stellaseed_6@shop.rakuten.co.jp」を受信設定ください。

下記の理由により当店からのメールが届かないこともございます。
・メールアドレスの間違い
・携帯電話のドメイン指定及び受信設定
・メールボックスの容量オーバー
・フリーメール、迷惑メールフィルター（フォルダ等）の設定
・ウィルスソフトの設定

お客様のメールアドレスの＠以下が「yahoo.co.jp」「ybb.ne.jp」「hotmail」の方は届きにくい事例が多数ございます。
その他の原因によりメールが届かない場合もございますが、注文後2日を過ぎても当店より「注文確定メール」が
届かない場合は、注文番号と注文者名を明記の上、速やかに下記までご連絡ください。

　◆連絡先：stellaseed_6@shop.rakuten.co.jp
(※営業時間：平日11:00〜12:00,13:00〜17:00）

●長期不在や住所不明、受け取り拒否等による返品戻りについて

発送後、お客様都合の理由(長期不在・住所不明・受取拒否等いかなる理由も)により、
弊社まで商品が返送された場合、ご注文のキャンセル、返金は一切お承りいたしません。

再発送させていただきますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

なお、配送会社から弊社宛に返送される際に掛かった送料、及び、お客様へ再送させていただく際の
往復の送料を全額ご請求させていただきます。
※返送の際に掛かる送料につきましては、送料表記載の金額ではなく、荷物によって異なりますので、
追ってご連絡させていただきます。

また、受取拒否や、ショップレビューへの事実と異なる内容の書き込み等、弊社が悪質と判断した場合は、
今後当店ならびに、楽天市場のご利用が制限される場合がございますので、あらかじめご了承くださいませ。

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