只今、お問い合わせへの返信、及び、ご注文処理にお時間を要しております。
お待たせしまして誠に申し訳ございませんが、順次対応させていただきますので、ご理解・ご了承いただけます様、お願い申し上げます。

【転送サービスについて】
 ヤマト運輸の転送サービスは有償となります。
 荷物の送り状に記載された住所以外にお届け先を変更(転送)する場合、
 送り状記載のお届け先から変更後のお届け先までの運賃(定価・着払い)が収受されます。
 転送に必要な送料・手数料等は以下ページをご参照ください。
 https://link.rakuten.co.jp/1/096/025/?url=important/info_230417_2.html

【お届け先について】
 当店のご注文は個人輸入です。個人様宅へのお届けのみ受付致します。お勤め先等事業所様のご指定はご遠慮ください。

【欠品について】
 おかげ様で多数のお客様からご注文を頂いておりますため、欠品の商品が多くなっており、大変ご迷惑をおかけしております。
 弊社といたしましては、生産、発送ラインを最大限に稼働して対応しておりますが、配送会社繁忙期のため、発送からお届けに1ヶ月程頂く場合がございます。
 何卒よろしくお願い申し上げます。

【当店の在庫について】
 当店舗ではMyProtein公式オンラインストアと在庫を共有しておりますので、システム仕様上、ご注文完了後に在庫切れが発生する場合がございます。
 この場合、ご注文商品の生産待ちを頂くか、キャンセルとさせて頂きます。
 ご理解・ご了承の程お願い申し上げます。
 ※在庫切れが発生した場合は別途メールにてご連絡差し上げます。 


【※※長期不在・受取り拒否・住所不備による商品返送につきまして(重要)※※】
 2025年6月より、長期不在・受取拒否・住所不備などお客様のご都合により商品が返送された場合、返送にかかる送料をお客様にご負担いただきます。
 当店では、ご注文時にご入力いただいたご住所をもとに配送を行っております。
 配送会社による保管期間(通常約7日)が過ぎますと、自動的に返送されてしまいますので、必ず保管期間内(通常約7日)にお受け取りをお願いいたします。

 ■返送費用について
 以下の理由により商品が返送された場合、返送料として下記金額をご請求いたします。
　・長期不在
　・受取拒否
　・住所不備(記載ミス・不完全な住所など)

 ▼返送料(国際配送の場合)
　・国際返送料：3,600円(税込)
　※国際配送のため、返送時に高額な送料が発生いたします。あらかじめご了承ください。
　※国際返送料が購入金額を超えた場合には、追加料金は頂きません。

 ■ご請求方法について
　・クレジットカード決済の場合
　　カード会社の承認が得られない場合は、銀行振込でのご対応をお願いする場合がございます。
　　(振込手数料はお客様のご負担となります。)

　・前払い(銀行振込、コンビニ支払い等)の場合
　　ご返金の際、返送料を差し引いた金額を返金させていただきます。詳細はメールにてご案内いたします。

 ■注意ください
 ご注文の際は、配送先ご住所に誤りがないか必ずご確認ください。
 商品の再発送をご希望の場合は、別途送料を申し受ける場合がございます。
 返送が確認されたお客様には、メールにて個別に詳細をご案内いたします。

 ■お客様へのお願い
 お客様にはご不便をおかけすることとなり誠に恐縮ではございますが、商品の確実なお受け取りにご協力をお願いいたします。
 ご理解とご協力のほど、何卒よろしくお願い申し上げます。


お客様が通常と同じお買い物ステップで安心して海外の商品を「個人輸入」として購入できるよう、 楽天市場から指定を受けた委託先である株式会社アイ・オーダーが、当店の店舗運営業務を行います。
・当店の商品は原則として、「個人輸入」としての取り扱いになり、シンガポールまたはイギリスから直接お客様のもとへお届けいたします。
　商品の配送手続きのために、イギリスとシンガポールの事業者へお客様の注文情報が提供されます。注文情報の提供について同意いただいた上でご注文ください。
　イギリスとシンガポールの個人情報保護法制等について確認する場合は、こちらのページ「https://corp.rakuten.co.jp/privacy/data-transfers.html」をご参照ください。
・個人輸入される商品は、すべてご注文者自身の「個人使用・個人消費」が前提となりますので、ご注文された商品を第三者へ譲渡・転売することは法律で禁止されております。
・関税・消費税が課税される場合があります。　課税額はご注文時には確定しておらず、通関時に確定しますので、商品の受け取り時にお支払ください。
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・商品お届けまでに、14〜30営業日（約1ヵ月）程度かかります。