ショップへの問い合わせ
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ショップからのお知らせ
Information from the shop
★ご購入前に、必ず下記お知らせをご確認ください★


■◇■◇ 注文完了後の返品キャンセル・内容変更は出来ません ◇■◇■


当店は楽天管轄の配送倉庫「楽天スーパーロジスティクス」に出荷・配送を委託しております。

ご注文確定後は最短で30分以内に出荷手続きが自動で開始され、内容の変更や取消しを行うことが出来ません。

恐れ入りますがご注文確定後のお客様都合による注文内容変更・ラッピング等の追加・注文取消しはお受けしておりません。
クーポンやポイントの利用につきましてもご注文確定後にショップで追加・編集することはできません。

特に「あす楽」ご利用時はあす楽システム上、注文送信と同時に注文確定となります。
注文後30分間の購入履歴からのお客様キャンセルは利用出来ませんので、内容を十分ご確認の上、注文してください。


送付先情報に間違いがあった場合は受注・配送遅れが生じたり、お届け不可のケースでは追加送料がかかる場合もございます。
購入完了前に、ご注文内容や送付先情報の再確認をいま一度お願いします。



【商品の配送目安について】


〇翌日配送(あす楽)

「あす楽」対応商品は営業日の昼12時までに「あす楽」指定でのご注文およびクレジット決済完了で当日中に出荷されます。

以下の場合は即日出荷の対象外となります。

・注文時の配送方法で「あす楽」を指定していない
・当日締め切り時間(昼12時)を過ぎてからの注文・決済完了
・ショップ休業日の注文
・対応エリア外へのお届け(北海道、一部山間地域等)
・メール便配送
・住所情報等の注文情報に不備があり確認を要する場合
・お客様からの問い合わせ等により受注手続きを一時停止した場合

ショップの定休日は土日祝です。その他長期休暇等は営業カレンダーでご確認ください。
締め切り時間後(昼12時以降)に注文・決済完了された場合や休業日の「あす楽」注文は翌営業日に発送されます。


〇日時指定なし

商品は用意ができ次第発送されます。出荷予定は商品により主に1〜5営業日です。各商品ページでご確認ください。
商品ページの記載は商品発送までの予定となり、到着日をお約束するものではありません。

<例:2営業日内発送の場合>月曜日のご注文・決済完了→水曜日までに出荷
土日祝は定休です。


〇日時指定あり

ご注文時に日付指定を入力されている方はご指定日でのお届けです。
ご指定可能な日時は送り先により異なります。購入画面で自動で計算されますのでご確認ください。
購入時に表示されない日時を指定することは出来ません。


※※ご注意ください※※

前払い入金の方、注文情報に不備があるなど受注手続きに確認を要する方は確認完了後の発送手続き開始となります。
上記配送目安で発送できない場合もございますことご了承ください。



【ラッピングについて】

一部商品では有料のラッピングがご利用いただけます。その他無料のラッピング・のし・ギフトカード等のご用意はありません。
有料ラッピングは購入手続きの「ラッピング・のし」の項目で追加してください。詳しい利用方法や対象商品は「よくある質問ページ」でご案内しています。

ラッピング対象外の商品をご購入でラッピングオプションを追加された場合は受注確認時にオプションはキャンセルとなり、商品はラッピング無しでお届けします。

なお、ご注文者様と送り先住所が異なる場合やラッピングを追加された場合はギフト対応となり金額のわかる明細は商品に同梱されません。


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その他ご不明点などは「よくある質問ページ」でご確認ください。
https://www.rakuten.ne.jp/gold/iloiloislandimport/faq.html

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※※電話での問い合わせ対応を休止しています※※

テレワーク対応に伴う人員配置変更により、電話での問い合わせ対応業務を休止させていただいております。
ご注文に関する問い合わせ、ご連絡はメール・チャットにて承ります。お問い合わせフォームをご利用ください。
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お問い合わせいただいたタイミングによっては、回答にお時間がかかる場合がございます。あらかじめご了承ください。
※この問い合わせフォームでは、営業、商談、営利目的の投稿はお断りしております。

【注意】楽天市場を装った不審なメールにご注意ください。詳しくは楽天市場のヘルプをご確認ください。

ショップからの連絡が届いていない場合はこちらもご確認ください。
営業時間について ショップからのメールを確認する(楽天会員のみ)
問い合わせ履歴を確認する(楽天会員のみ)
よくあるお問い合わせ
配送について 返品交換、キャンセルの条件について
ショップ名
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ココタス
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メールアドレス
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※お客様のご注文に関するお問い合わせについては、「注文番号」をご入力ください。
注文番号は購入履歴で確認することができます。
※For inquiries regarding your order, please input your order number.
Order numbers can be checked from your purchase history page.
※ご入力のメールアドレスに、ショップ担当者より返信いたします。
※An E-mail will be sent to the address you have input above.
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※"Shop and Rakuten, Inc. will collect and monitor the content of your inquiry for the purpose of responding to the inquiry properly and improving its quality. Please agree with it before sending the inquiry. For more information on your rights with your personal data, please see our Privacy Policy."

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